| چکیده |
افراد دارای ناتوانی تجربه گردشگری کاملا متفاوتی دارند. برای بسیاری از مسافران معلول، تجربه سفر شامل دشواری‌های مرتبط با حمل و نقل عمومی و محل اقامت است. این پژوهش با هدف پربارتر ساختن ادبیات مهمان نوازی از طریق شناسایی مشکلات افراد دارای معلولیت در طول تجربه اقامت آن ها در هتل ها انجام گرفته است و بخشی از سری مطالعاتی پیرامون تجارب افراد دارای معلولیت با معلولیت های گوناگون در حوزه گردشگری کشور ایران می باشد که در پی آن است که تاثیر این ابعاد تجربه بر وفاداری مشتریان به هتل‌ها را نمایان سازد. این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نوع جمع آوری داده‌ها، توصیفی پیمایشی می‌باشد. در کشور ایران حدود 1100 هتل 1 الی 5 ستاره وجود دارد. گردشگران دارای ناتوانی که در این هتل‌ها اقامت داشته‌اند به عنوان جامعه پژوهش در نظر گرفته شدند. اندازه نمونه با استفاده از فرمول کوکران، 384 محاسبه شد و این تعداد پرسشنامه به روش غیر تصادفی میان جامعه آماری توزیع شد. پس از جمع آوری داده‌ها توسط پرسشنامه، تحلیل داده‌ها با رویکرد معادلات ساختاری و نرم افزار SMART PLS3 انجام شد. نتایج آزمون فرضیات نشان داد که بین ابعاد تجربه افراد دارای ناتوانی و وفاداری رابطه معناداری وجود دارد و همچنین قیمت، تاثیر منفی و معناداری بر وفاداری گردشگران دارد و هرچه قیمت خدمات هتل به افراد ناتوان کاهش یابد، میزان وفاداری آن‌ها نیز افزایش می‌یابد.
|
